FAQ (preguntas frecuentes)

En materials4me hacemos todo lo posible por ofrecerle una experiencia de compra lo más sencilla y cómoda posible en nuestra página web. Consecuentemente, damos gran importancia a una oferta informativa, así como a un proceso sencillo de solicitud de nuestros artículos.

En caso de que a pesar de ello tenga preguntas, esperamos que las respuestas que encontrará a continuación le resulten útiles. En caso contrario, en todo momento puede enviarnos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto.

Aspectos generales

¿Quién puede realizar pedidos en materials4me?
La tienda online materials4me se dirige tanto a particulares como a pequeñas y medianas empresas, empresas artesanales o centros de formación. Deseamos que todos ellos tengan la opción de solicitar online y de forma sencilla nuestro material de gran calidad.

¿Cómo puedo realizar pedidos en materials4me?
Independientemente de si es un cliente nuevo o habitual: en nuestra tienda online podrá realizar pedidos de forma muy sencilla, y no necesitará haberse registrado con anterioridad.

¿Debo registrarme para realizar un pedido?
No, también puede realizar un pedido como mero visitante de nuestra tienda online. Naturalmente, necesitaremos sus datos para poder tramitar su pedido íntegramente. En caso de que realice pedidos en nuestro sitio con cierta frecuencia, le recomendamos crear una cuenta, ya que esto agilizará el proceso de pedido y usted tendrá en su cuenta una visión general de todos sus pedidos.

¿Dónde y cómo puedo crear una cuenta?
Usted puede crear una cuenta mientras realiza un pedido o independientemente de ello. Si desea crear una cuenta independientemente, bastará con que haga clic en la parte superior de la página en “Mi cuenta” y se registre como nuevo cliente cumplimentando todos los campos. Durante el proceso de pedido, se tomarán los datos de su cuenta. No obstante, también podrá adaptar dichos datos durante el proceso de pedido, por ejemplo en caso de que la dirección de facturación o de entrega difieran de las existentes en su cuenta.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
En caso de que haya olvidado su contraseña, al iniciar sesión haga clic en “He olvidado mi contraseña”. Entonces, le enviaremos un e-mail de confirmación con un enlace a la dirección de e-mail registrada en su cuenta. Mediante el enlace que incluye el e-mail podrá cambiar su contraseña sin ningún problema.

Oferta de productos

Me interesa un producto que no puedo encontrar en su tienda. ¿Ampliarán su oferta?
Debido a que materials4me es una tienda online de thyssenkrupp de creación muy reciente, aún no incluye todos los artículos online. No obstante, ampliamos nuestra cartera de productos constantemente. En caso de que esté interesado en productos que no encuentra en nuestra tienda online, envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto.

¿A cuánto asciende el pedido mínimo?
En materials4me no hay pedidos mínimos ni tampoco un importe mínimo para realizar pedidos. Usted puede solicitar la cantidad de material que realmente necesita.

¿Es posible obtener descuentos a partir de un valor de material determinado?
Por una compra superior a 100 € no se cobrarán gastos de envío.

¿Cómo asegura usted la calidad de los productos ofertados?
En materials4me ofrecemos productos de metal y plástico con la calidad consolidada de thyssenkrupp. Obtenemos nuestros productos de fabricantes de gran renombre que pasan por controles y cumplen todos los estándares de calidad relevantes. El cumplimiento de dichos estándares es comprobado y confirmado por nuestros expertos en materiales. Estamos convencidos de que la calidad de nuestros productos le convencerá tanto como a nosotros mismos. Por este motivo, le ofrecemos un derecho de devolución de 30 días.

¿Con qué tolerancias de corte sierran el material a la medida deseada?
Suministramos nuestro material con una tolerancia de corte de un máximo de +/- 3 mm. En caso de que tenga demandas específicas en cuanto a la tolerancia de longitud del material, comuníquenoslo mediante el formulario de contacto.

¿Qué pulido puede seleccionarse para el acero inoxidable?
El acero inoxidable pulido de nuestros almacenes presenta un pulido K240. En caso de tener demandas concretas, envíenos un mensaje utilizando el formulario de contacto.

¿Sus productos están desbarbados?
No, los cantos de corte no se desbarban.

Necesito más información sobre sus productos.
Hacemos todo lo posible por ofrecer descripciones de producto lo más informativas posibles. No obstante si necesita información adicional, escríbanos mediante nuestro formulario de contacto.

Pago

¿Con qué modalidadpuedo pagar mi pedido? 
En materials4me puede pagar cómodamente con PayPal, Visa y MasterCard.

No he recibido ninguna factura. ¿Qué puedo hacer?
Le enviamos nuestras facturas automáticamente por e-mail. Puede ocurrir que la factura haya ido a parar a su carpeta de correo no deseado. Si no es el caso, también encontrará su factura en su cuenta de nuestra página.

Pedidos

¿Cómo puedo saber si mi pedido está siendo tramitado?
Una vez que haya enviado su pedido en nuestra tienda online, recibirá una confirmación por e-mail en la dirección de e-mail indicada por usted. En cuanto su pedido haya sido tramitado y enviado, recibirá una confirmación de envío por e-mail. Asimismo, podrá ver en todo momento el estado de su pedido en su cuenta.

¿Puedo modificar mi pedido una vez enviado?
Sí. Siempre que su pedido aún no haya sido tramitado, en la mayoría de los casos aún podemos adaptar las modificaciones a posteriori. Para hacerlo, rogamos nos escriba mediante el formulario de contacto.

¿Puedo encargar que mi pedido sea entregado a otra dirección?
Siempre que tenga una cuenta, las direcciones de entrega y de factura se generarán automáticamente basándose en los datos almacenados. Es posible guardar diferentes direcciones de factura y entrega en la cuenta. Las direcciones de entrega y factura también pueden modificarse manualmente durante el proceso de compra. Al realizar un pedido como visitante, podrá indicar libremente a qué dirección deberá enviarse el pedido. Rogamos tenga en cuenta que realizar una compra a cuenta solo será posible en caso de que la dirección de factura coincida con la de la entrega.

¿Puedo devolver un pedido?
Confiamos en la calidad de nuestros productos. Si, no obstante, usted no queda satisfecho con un producto solicitado, podrá devolver sus productos en un plazo de 30 días a partir de recepción del pedido.

¿Cómo puedo devolver productos?
Puede tramitar su devolución aquí. Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución, le haremos llegar la etiqueta de devolución en la mayor brevedad posible. Entonces podrá devolver el género de forma sencilla.

¿Cuándo recibiré el dinero de vuelta?
El importe de la factura le será reenviado en cuanto comprobemos la devolución. Para acelerar el proceso, rogamos tramite su devolución aquí.

Entrega

¿Cuánto tiempo pasa hasta que se envía mi pedido?
En nuestros productos indicamos el tiempo de entrega pertinentemente.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío por pedido?
Para los pedidos dentro de España, cobramos un importe global de 8,90 € (< 1,75 metros) o 18,90 € (> 1,75 metros) por pedido. En pedidos de un valor superior a 100 €, el envío será gratuito.

¿Con qué empresas logísticas asociadas envían sus productos?
Enviamos las entregas con una longitud máxima de 1,75 metros como paquete estándar con nuestra empresa logística asociada DPD. Todos los paquetes con una longitud superior a 1,75 metros se envían como paquete XL por nuestra empresa asociada logística UPS.

¿También realizan entregas fuera de Alemania?
En estos momentos, la tienda online de thyssenkrupp materials4me tiene representación en Alemania, España, Inglaterra y Suiza. En caso de que desee un envío a otro país europeo, rogamos dirija a nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

¿Es posible recoger personalmente los productos en almacenes de thyssenkrupp Schulte GmbH?
No. En estos momentos, no se pueden recoger productos.

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